Stichting Laka

Publication Laka-library:
Jaarverslag 2003 (2004)

Author	Intergas
Date	April 2004
Classification	1.01.7.34/19 (UTILITIES - OTHER/GENERAL)
Front

Strategisch perspectief

Intergas Energie heeft in 2003 op tal van fronten belangrijke voortgang laten zien,
per saldo resulterend in een versterking van de uitgangspositie van het bedrijf 
wanneer per 1 juli 2004 de energiemarkt geheel vrijgegeven zal zijn. Vrijwel alle 
projecten die in 2003 in de onderneming gaande waren, stonden in het teken van 
het verbeteren van de interne processen ter voorbereiding van dit belangrijke 
evenement.

Marktontwikkelingen
De energiemarkt wordt beheerst door de liberalisering, deels reeds gerealiseerd 
zoals in de grootzakelijke markt, deels, zoals in de particuliere markt, nog in 
aantocht. De vrije keuze, revolutionair na een lange periode van 
overheidsmonopolie, heeft het energielandschap weliswaar veranderd, maar bleef 
nog zonder grote gevolgen voor de energiebedrijven. De marktwerking heeft de 
bedrijven echter wel degelijk scherp gemaakt op de aspecten die klanten in een 
vrije markt belangrijk vinden. De prijs van energie is belangrijk, maar alleen in 
een complex van factoren waarbij zekerheid, vertrouwen en een goede relatie 
tussen leverancier en klant terdege meespelen. De ervaringen in de grootzakelijke 
markt bieden daarom goede indicaties voor de slaag- en faalfactoren voor een 
energieleverancier in een volledig geliberaliseerde wereld. Nog niet geheel 
duidelijk is, wat de consequenties zullen zijn van het voornemen van de Minister 
van Economische Zaken om een volledige ontkoppeling door te voeren van de 
verkoop van energie enerzijds en transport en distributie anderzijds. Dat impliceert 
dat ook alle technische ondersteuning aan het netwerkbedrijf wordt toebedeeld. 
Intergas Energie wil zich daar ruim vóór de voorziene ingangsdatum van 2007 op 
hebben voorbereid.

De propositie: maximale klantwaarde
Bij het identificeren en formuleren van de basistaken van een energieleverancier in
de nieuwe geliberaliseerde wereld moet rekening gehouden worden met de 
complexiteit van de leverantie van gas en stroom. In de praktijk van de 
gasvoorziening zijn in de meeste gevallen tenminste drie leveranciers van diensten 
actief bij het leveren van gas aan één enkele klant. Als consequentie daarvan wordt 
het energiebedrijf steeds meer een 'service provider' met als taak de klant te 
voorzien  van gas en een factuur; op welke wijze een en ander ook tot stand komt. 
Bij de levering van elektriciteit speelt - mutaties mutandis - vrijwel hetzelfde. Het 
is uiteindelijk het energiebedrijf dat alles voor de klant regelt.
Intergas Energie wil haar positie als moderne, betrouwbare en bij haar klanten 
bekende energieleverancier met een compact, overzichtelijk verzorgingsgebied 
gebruiken om haar producten en diensten op een hoogwaardige, persoonlijke 
manier aan te bieden. Daartoe worden goede administratieve systemen ingezet, 
een attente service-organisatie en een goed geoutilleerd infrabedrijf. Onontbeerlijk 
is ook een goede organisatie voor het contact met de klanten, uitgevoerd door 
gemotiveerde, klantgerichte medewerkers en ondersteund door een geavanceerd 
CRM-systeem. In de praktijk is daarmee de gehele organisatie betrokken bij het 
op de liberalisering gerichte veranderingsproces, dat in het verslagjaar goede 
vorderingen heeft gemaakt maar nog zeker niet is afgerond.

This publication is only available at Laka on paper, not as pdf.
You can borrow the publication or request a copy. When we're available, this is possible for a small fee.